الگوی مدیریتی جامع

از 1980 تاکنون، مدیریت کیفیت جامع یک الگوی مدیریتی فراگیر می باشد که در فرآیندهای تولید و عرضه ی کالا بر 4 اصل تمرکز دارد: مشتری گرایی یا Customer Orientation - توانمندسازی کارکنان یا Empowerment، استفاده از داده های عینی در فرآیند تصمیم گیری، دیدگاه کل نگر یا Holistic

بسیاری از کاربردهای مدیریت کیفیت جامع با تاکید بر تامین انتظارات مشتری آغاز می شود و بسیاری از سازمانها از این طریق پیشرفتهای چشمگیری در خدمت رسانی به مشتریان داشته اند. البته اغلب  سازمانها دریافته اند که پذیرش مدیریت کیفیت جامع در آغاز نیازمند تغییرات فراوانی در سازمان است. در واقع آنها هر زمان جنبه های خاصی از مدیریت کیفیت جامع  مانند: مشتری گرایی، الگوبرداری (Benchmarking)، و توانمند سازی را می پذیرند.

TQM Total Quality Management

 TQM Total Quality Management زیرساخت مناسبی برای  مدیریت سازمان ایجاد می کند.

از وظایف مهم TQM موارد ذیل را می توان نام برد که در طرح جدید (ایجاد واحد TQM بجای چند واحد مجزا) و با یکپارچگی آنها در سازمان، بهره وری بیشتری حاصل و انجام درست کارهای درست، بیشتر میسر خواهد گردید. سه وظیفه ی مهم مورد اشاره عبارتند از الف- نگهداری و تعمیرات برنامه ریزی شدهPM Planned Maintenance ، ب- سیستم مدیریت یکپارچه یا IMS Integrated Management System و 3- برنامه ریزی Planning  

در ذیل نقشه ذهنی سه بخش مورد نظر را ملاحظه فرمایید